Welkom bij de training Professionele Communicatie voor Service Desk Medewerkers van Bokumo ICT. In deze training krijg je de tools en vaardigheden aangereikt om klantgesprekken professioneel, effectief en met vertrouwen te voeren. Goede communicatie is de sleutel tot het bouwen van sterke klantrelaties, het verbeteren van klanttevredenheid en het soepel afhandelen van complexe situaties.

Wat kun je verwachten?

Deze training is ontworpen om je communicatieve vaardigheden te verbeteren door middel van praktijkgerichte modules. Elke module behandelt essentiële aspecten zoals heldere taal, empathie, actieve luistervaardigheden en het omgaan met stressvolle situaties. We sluiten de training af met een toets om je nieuwe kennis en vaardigheden te toetsen. Na het afronden van iedere toets ontvang je per mail per module 2 opdrachten.

Wat leer je?

• De basisprincipes van professionele communicatie in een service desk-omgeving.
• Hoe je klantproblemen effectief begrijpt en oplost door empathische en duidelijke communicatie.
• Het belang van toon, taalgebruik en houding in klantgesprekken.
• lossingsgericht denken en het behouden van een professionele houding in uitdagende situaties.

Met deze training ben je beter uitgerust om klanten op een professionele manier te helpen, ongeacht de complexiteit van hun vragen of problemen. We wensen je veel succes en plezier tijdens de training!

• Praktische technieken voor het structureren van informatie en het vermijden van miscommunicatie.