3.3 Actief Luisteren

Kenmerken:

• Volledige Focus: Richt je volledige aandacht op de klant. Vermijd afleidingen en onderbreek de klant niet.
• Non-Verbale Signalering: Gebruik verbale en non-verbale signalen om te laten zien dat je luistert, zoals knikken of hummen.

Verbale Signalering:

• Kleine Verbale Cues: Gebruik woorden en uitdrukkingen zoals “ja”, “ik begrijp het”, en “ga verder” om aan te geven dat je betrokken bent.
• Stel Verhelderende Vragen: Als iets niet duidelijk is, stel dan open vragen om meer informatie te krijgen.

Waarom is actief luisteren belangrijk?

Actief luisteren zorgt ervoor dat je de behoeften en zorgen van de klant volledig begrijpt, wat essentieel is voor het bieden van effectieve oplossingen.