2.3 Herkenningskenmerken en Jouw Rol

Je hoeft als servicedeskmedewerker niet alle technische details uit je hoofd te kennen, maar wel verdachte patronen opmerken. Let op:

• Onverwachte verzoeken om inloggegevens.
• E-mails die onder tijdsdruk zetten (“Handel nu!”).
• Onbekende bijlagen of links.
• Klanten die plots claimen facturen te ontvangen van jullie, terwijl die nooit zijn verstuurd.

Door dergelijke signalen serieus te nemen en intern te melden (bijv. bij de security-afdeling), kun je voorkomen dat aanvallen succes hebben. Zo draag je bij aan de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van de systemen en gegevens van zowel je eigen organisatie als van de mkb-klanten.