6.3 Jouw Rol bij Incidenten

Als servicedeskmedewerker ben je vaak de eerste die hoort dat er iets mis is, bijvoorbeeld wanneer een klant belt over verdachte facturen of ontoegankelijke systemen. Door snel en duidelijk te escaleren, de juiste informatie te verzamelen en goed te communiceren met klanten (transparant en geruststellend), help je de schade te beperken en het vertrouwen te behouden.