5.1 Niet de Juiste Persoon

Doorverbinden naar de Juiste Afdeling:

• Informeer de Klant: Leg uit waarom je de klant doorverbindt en naar welke afdeling.
• Bevestig Akkoord: Vraag of de klant akkoord gaat met het doorverbinden.

Voorbeeldzinnen:

• “Ik begrijp je vraag volledig. Om je het beste te helpen, verbind ik je graag door met onze Microsoft 365-specialist.”
• “Mag ik je doorverbinden met mijn collega die gespecialiseerd is in dit onderwerp?”

Waarom is dit belangrijk?

Door de klant te informeren en toestemming te vragen, toon je respect en zorg je voor een soepele overgang, wat bijdraagt aan een positieve klantervaring.