1.2 Het Belang van Toon, Taal en Houding

Toon van de Stem:

• Emoties en Intenties Reflecteren: De toon waarmee je spreekt, geeft vaak meer weer over jouw emoties en intenties dan de woorden zelf.
• Klantgeruststelling: Een vriendelijke en rustige toon kan de klant geruststellen, vooral wanneer ze geconfronteerd worden met complexe technische problemen.
• Vertrouwen Opbouwen: Een professionele toon draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen tussen jou en de klant.

Gebruik van Taal:

• Helderheid: Gebruik eenvoudige en duidelijke taal om misverstanden te voorkomen, vooral bij het uitleggen van technische oplossingen.
• Vermijden van Jargon: Beperk het gebruik van vakjargon en technische termen. Als het nodig is, leg deze dan duidelijk en begrijpelijk uit.
• Aanpassen aan de Klant: Pas jouw taalgebruik aan op het niveau en de context van de klant.

Houding en Mindset:

• Empathie: Probeer je in te leven in de situatie van de klant. Begrijp hun frustraties bij technische problemen.
• Positiviteit: Behoud een oplossingsgerichte benadering. Richt je op wat er wél kan in plaats van op beperkingen.
• Professionaliteit: Blijf respectvol en beleefd in alle situaties, ongeacht de houding van de klant.