5.2 Onvoldoende Kennis

Hulp Inschakelen:

• Erkenning: Geef eerlijk aan dat je het antwoord niet weet.
• Actie Ondernemen: Bied aan om het uit te zoeken of een collega te raadplegen.

Voorbeeldzinnen:

• “Dat is een goede vraag. Mag ik even overleggen met een collega om je het juiste antwoord te geven?”
• “Ik wil er zeker van zijn dat ik je de juiste informatie geef. Mag ik je kort in de wacht zetten terwijl ik dit verifieer?”

Waarom is dit belangrijk?

Transparantie versterkt het vertrouwen van de klant in jou en het bedrijf. Het zorgt ervoor dat de klant uiteindelijk de juiste informatie krijgt.