1.
Welke van de volgende is een slechte praktijk bij het omgaan met onvoldoende kennis?
2.
Waarom is het belangrijk om tijdslijnen te communiceren bij het maken van een registratie?
3.
Wat is een goede praktijk bij het verzamelen van klantgegevens voor een registratie?
4.
Waarom is het belangrijk om duidelijk uit te leggen waarom je een registratie maakt?
5.
Hoe kun je de klant het beste begeleiden als directe hulp niet mogelijk is?
6.
Wat is het effect van het niet informeren van de klant bij doorverbinden?
7.
Welke van de volgende zinnen is het meest geschikt als je een klant moet doorverbinden maar de afdeling is niet bereikbaar?
8.
Wat is de beste manier om te handelen als je niet de juiste persoon bent om de klant te helpen?
9.
Hoe kun je de klant geruststellen als je het antwoord niet direct weet?
10.
Hoe ga je om met een vraag waarop je het antwoord niet weet?
