2.1 Gebruik van Begrijpelijke Taal

Eenvoudig Taalgebruik:

• Korte en Duidelijke Zinnen: Lange, ingewikkelde zinnen kunnen verwarrend zijn. Houd je zinnen kort en krachtig om de boodschap duidelijk over te brengen.
• Vermijd Complexiteit in Woordkeuze: Gebruik woorden die algemeen bekend zijn. Technische of ingewikkelde termen kunnen de klant in de war brengen.

Vermijden van Vakjargon:

• Leg Technische Termen Uit: Soms is het onvermijdelijk om technische termen te gebruiken. Zorg er dan voor dat je deze duidelijk uitlegt.
• Pas Je Taalniveau Aan op de Klant: Niet elke klant heeft dezelfde technische kennis. Stem je taalgebruik af op het niveau van de klant.

Waarom is begrijpelijke taal belangrijk?

Het gebruik van begrijpelijke taal voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat de klant je instructies kan volgen. Dit verhoogt de klanttevredenheid en vermindert de kans op terugkerende problemen.