1.
Waarom is het belangrijk om de klant te laten uitpraten?
2.
Wat is een belangrijk aspect van duidelijke communicatie?
3.
Welke techniek helpt bij het de-escaleren van een boze klant?
4.
Hoe pas je je taalniveau effectief aan op de klant?
5.
Wat is een effectieve manier om miscommunicatie te voorkomen?
6.
Wat is een goede praktijk bij het doorverbinden van een klant?
7.
Wat betekent het om actief te luisteren?
8.
Hoe kun je professioneel omgaan met een situatie waarin je het antwoord niet weet?
9.
Welke van de volgende is geen goede manier om empathie te tonen?
10.
Waarom is het belangrijk om positieve taal te gebruiken in klantcommunicatie?
