2.2 Structureren van Informatie

Logische Opbouw:

• Begin met een Begroeting: Dit creëert een positieve sfeer en stelt de klant op zijn gemak.
• Hoofdpunt Communiceren: Geef duidelijk aan wat het doel is van het gesprek of de instructie.
• Afsluiting: Rond het gesprek af met een samenvatting of een bevestiging van de volgende stappen.
• Gebruik van Signaalwoorden: Woorden als “eerst”, “vervolgens” en “ten slotte” geven structuur aan je uitleg.

Stap-voor-Stap Instructies:

• Eén Instructie per Stap: Dit maakt het makkelijker voor de klant om je te volgen en vermindert de kans op fouten.
• Controleer Begrip na Elke Stap: Vraag of de klant de stap heeft kunnen uitvoeren voordat je doorgaat naar de volgende.

Samenvatten en Herhalen:

• Vat Belangrijke Punten Samen: Dit helpt om de informatie te bevestigen en eventuele misverstanden op te helderen.
• Vraag om Terugkoppeling: Stimuleer de klant om vragen te stellen of om te bevestigen dat alles duidelijk is.

Waarom is structuur belangrijk?

Een goede structuur helpt de klant om de informatie te verwerken en toe te passen. Het maakt complexe informatie behapbaar en voorkomt dat de klant overweldigd raakt.