3.2 Positieve Taal Gebruiken

Formuleringen:

• Gebruik Positieve Zinnen: Formuleer je antwoorden op een positieve manier. Bijvoorbeeld, zeg “Ik help je graag verder” in plaats van “Ik kan je niet helpen”.
• Vermijd Negatieve Woorden: Probeer woorden als “niet”, “geen” en “nooit” te vermijden waar mogelijk.

Beleefdheidsvormen:

• Gebruik Beleefde Termen: Gebruik consistent beleefde woorden zoals “alstublieft”, “dank je wel”, en “graag gedaan”.
• Toon Waardering: Bedank de klant voor zijn of haar geduld en begrip, bijvoorbeeld “Bedankt voor je geduld terwijl ik dit voor je uitzoek”.

Waarom is positieve taal belangrijk?

Positieve taal bevordert een constructieve sfeer en kan de klant geruststellen. Het draagt bij aan een betere klantbeleving en kan helpen om moeilijke situaties te de-escaleren.