3.1 Empathie Tonen

Begrijpen van de Klant:

• Actief Luisteren: Luister aandachtig naar de zorgen en gevoelens van de klant zonder te onderbreken.
• Bevestigende Woorden Gebruiken: Gebruik uitdrukkingen zoals “Ik begrijp het” of “Dat moet vervelend voor je zijn” om te laten zien dat je de situatie erkent.

Technieken om Empathie te Tonen:

• Reflecteren: Herhaal in je eigen woorden wat de klant heeft gezegd om te laten zien dat je het begrijpt.
• Valideren: Erken de gevoelens van de klant zonder oordeel, bijvoorbeeld “Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is”.

Waarom is empathie tonen belangrijk?

Empathie helpt bij het opbouwen van vertrouwen en vermindert spanning in moeilijke situaties. Het zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en begrepen voelt, wat de effectiviteit van het gesprek verhoogt.