Module 4: Professioneel Gedrag in Moeilijke Situaties

Welkom bij Module 4 van de training voor medewerkers van de service desk. In deze module gaan we in op hoe je effectief kunt omgaan met boze of gefrustreerde klanten en hoe je een professionele houding behoudt onder druk.

Doelstellingen van deze module:

• Effectief omgaan met boze of gefrustreerde klanten.
• Behouden van een professionele houding onder druk.