4.1 Omgaan met Boze of Gefrustreerde Klanten

De-escalatietechnieken:

• Blijf Kalm: Behoud een rustige toon en spreek langzaam om de situatie te kalmeren.
• Laat de Klant Uitpraten: Onderbreek de klant niet en laat hem of haar het volledige verhaal doen.

Empathie en Begrip:

• Toon Begrip: Erken de gevoelens van de klant, bijvoorbeeld “Ik begrijp dat dit erg vervelend voor je is.”
• Vermijd Defensief Gedrag: Neem kritiek niet persoonlijk en vermijd het maken van excuses die de klant kunnen irriteren.

Waarom is dit belangrijk?

Het effectief omgaan met boze klanten kan de situatie de-escaleren en leiden tot een positieve uitkomst. Het behoudt de professionele relatie en kan klantloyaliteit versterken.