4.2 Beheer van Stress en Emoties

Zelfbeheersingstechnieken:

• Diep Ademhalen: Neem een moment om diep adem te halen en je te concentreren.
• Interne Positieve Zelfspraak: Herinner jezelf eraan dat de klant niet boos is op jou persoonlijk, maar op de situatie.

Pauzes Inlassen:

• Vraag om Tijd: Als je merkt dat je zelf gefrustreerd raakt, vraag dan om een kort moment om informatie te verzamelen.
• Gebruik van Hulpmiddelen: Raadpleeg interne bronnen of een collega voor ondersteuning.

Waarom is dit belangrijk?

Door stress en emoties effectief te beheren, kun je professioneel blijven en de klant beter van dienst zijn, zelfs in uitdagende situaties.